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Economía/Telecos.- Facua critica que el nuevo reglamento de telecos permite números de atención al cliente de pago
MADRID, 20 (EUROPA PRESS)
La Federación de Consumidores en Acción (Facua) denunció hoy que el reglamento aprobado el pasado viernes por el Consejo de Ministros "eximirá de la obligación de contar con teléfonos de atención al cliente gratuitos", por lo que los usuarios que sufran irregularidades en la facturación o en los servicios contratados deberán pagar por presentar sus reclamaciones en caso de que su operadora tenga un teléfono de pago.
En un comunicado, Facua también criticó que el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio no le ha consultado sobre el Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios, de modo que "no ha podido expresar su opinión y reivindicaciones sobre una norma fundamental para los consumidores".
Facua considera que el hecho de que el Reglamento establezca que "el teléfono de atención al cliente del operador no puede tener un coste mayor que el servicio telefónico, sin recargo" supone "un grave retroceso en los derechos de los usuarios, ya que hasta la fecha la única regulación existente sobre las líneas de atención al cliente, que afectaba sólo a la telefonía fija, establecía que debían ser gratuitas.
Según Facua, de las operadoras de telefonía fija sólo Auna tiene un teléfono de atención al cliente de pago, mientras que Telefónica, Jazztel, Wanadoo y Tele2 tienen números gratuitos. En cuanto a las operadoras de móvil, las tres disponen de teléfonos gratuitos.
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